CURSO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
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HORAS LECTIVAS
60 h.
Modalidad
Empresas: Online y presencial.
Particulares: Online.
Formación Bonificada
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PRÁCTICAS EN EMPRESAS
Vivimos en una sociedad de consumo en la que se valora cada vez más el hecho de vender, pues esto es satisfacer las necesidades del cliente, las cuales, a su vez, cada vez van siendo mayores y más complejas.
Por ello, es importante adquirir conocimientos relacionados con la gestión de la atención y técnicas de comunicación y atención al cliente/consumidor para ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario de forma adecuada.
DIPLOMA
Enseñanza de carácter no reglada. Una vez superado con éxito el curso de Atención Telefónica obtendrá el título privado de CEP CERVANTES.
MATERIAL DIDÁCTICO
Mediante sus credenciales de acceso el alumno accederá a la plataforma de CEP Cervantes, donde tendrá disponible el material didáctico, ejercicios, test y evaluación final. A través de esta plataforma podrá ponerse en contacto con el tutor asignado para enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. Todo el material necesario estará disponible en el aula virtual.
Para la correcta finalización del curso y la emisión del diploma el alumno debe superar una participación en el curso superior al 75%.
METODOLOGÍA
La modalidad de este curso es a distancia. El alumno dispone del material didáctico del curso y un aula virtual para hacer ejercicios, descargar material adicional y contactar con el tutor. También se pone a disposición del alumno un número de numeración fija para que pueda contactar con el centro.
El período de formación para la superación del curso es de dos años desde la fecha de inscripción en éste. En cuanto a la metodología aplicada, los cursos se estructuran en áreas o asignaturas y cada una, a su vez, se divide en Unidades Didácticas o contenido teórico-práctico del curso.
Cada lección tiene unos ejercicios en el aula virtual los cuales deberá realizar el alumno según vaya estudiando y mandárselos al tutor para que los corrija.
PROFESORADO
El equipo docente está compuesto por profesionales reconocidos en su ámbito, que ejercen activamente en las materias que imparten, por lo tanto, especialistas en las mismas; de tal modo que el alumno siempre mantendrá una conexión entre los planteamientos teóricos y la práctica profesional.
El alumno dispone de un tutor responsable y especialista en el área correspondiente al curso en el que se ha matriculado, para atenderle y para solucionar todas las dudas que puedan surgir.
Los tutores que imparten la formación del curso Atención Telefónica son Profesionales del sector.
Además, el tutor cuenta con otros tutores auxiliares pertenecientes a otras áreas de apoyo, como la psicología, la pedagogía, el derecho o la medicina.
PROGRAMA DE ESTUDIO
Unidad didáctica 1. Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta
Unidad didáctica 2. La negociación
Unidad didáctica 3. El cierre de la venta. La postventa
Unidad didáctica 4. Elementos, habilidades y técnicas comerciales. Los call centers
Unidad didáctica 5. Atención al cliente
Unidad didáctica 6. Telemarketing