CURSO DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

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HORAS LECTIVAS

180 h.

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Modalidad

Empresas: Online y presencial.
Particulares: Online.

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Formación Bonificada

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PRÁCTICAS EN EMPRESAS

El Curso de Recepción y Atención al Cliente permite al alumnado adquirir las competencias profesionales para aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, aplicar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos, así como analizar las técnicas básicas de prevención de riesgos laborales y asegurar su cumplimiento por parte de las personas a su cargo.

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DIPLOMA

Enseñanza de carácter no reglada. Una vez superado con éxito el curso de Recepción y Atención al Cliente obtendrá el título privado de CEP CERVANTES.

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MATERIAL DIDÁCTICO

Mediante sus credenciales de acceso el alumno accederá a la plataforma de CEP Cervantes, donde tendrá disponible el material didáctico, ejercicios, test y evaluación final. A través de esta plataforma podrá ponerse en contacto con el tutor asignado para enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. Todo el material necesario estará disponible en el aula virtual.

Para la correcta finalización del curso y la emisión del diploma el alumno debe superar una participación en el curso superior al 75%.

METODOLOGÍA

La modalidad de este curso es a distancia. El alumno dispone del material didáctico del curso y un aula virtual para hacer ejercicios, descargar material adicional y contactar con el tutor. También se pone a disposición del alumno un número de numeración fija para que pueda contactar con el centro.

El período de formación para la superación del curso es de dos años desde la fecha de inscripción en éste. En cuanto a la metodología aplicada, los cursos se estructuran en áreas o asignaturas y cada una, a su vez, se divide en Unidades Didácticas o contenido teórico-práctico del curso.

Cada lección tiene unos ejercicios en el aula virtual los cuales deberá realizar el alumno según vaya estudiando y mandárselos al tutor para que los corrija.

PROFESORADO

El equipo docente está compuesto por profesionales reconocidos en su ámbito, que ejercen activamente en las materias que imparten, por lo tanto, especialistas en las mismas; de tal modo que el alumno siempre mantendrá una conexión entre los planteamientos teóricos y la práctica profesional.

El alumno dispone de un tutor responsable y especialista en el área correspondiente al curso en el que se ha matriculado, para atenderle y para solucionar todas las dudas que puedan surgir.

Los tutores que imparten la formación del curso Recepción y Atención al Cliente son Profesionales del sector.

Además, el tutor cuenta con otros tutores auxiliares pertenecientes a otras áreas de apoyo, como la psicología, la pedagogía, el derecho o la medicina.

PROGRAMA DE ESTUDIO

Módulo 1. Recepción y atención al cliente

Unidad formativa 1. Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales

Unidad didáctica 1. Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.

Unidad didáctica 2. El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales.

Unidad didáctica 3. Técnicas básicas de prevención de riesgos laborales para mando intermedios.

Unidad didáctica 4. Tipos de riesgo y medidas preventivas.

Unidad didáctica 5. Primeros auxilios.

Unidad formativa 2. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

Unidad didáctica 1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo.

Unidad didáctica 2. Atención al cliente en hostelería y turismo.

Unidad formativa 3. Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos

Unidad didáctica 1. El departamento de recepción.

Unidad didáctica 2. Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento-

Unidad didáctica 3. Gestión de la información en el departamento de recepción.

Unidad didáctica 4. Prestación de servicios de recepción.

Unidad didáctica 5. Facturación y cobro de servicios de alojamiento.

Unidad didáctica 6. Gestión de la seguirdad en establecimientos de alojamiento.

Unidad formativa 4. Gestión de protocolo

Unidad didáctica 1. Eventos y protocolo.